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| 认真学习和领会标准 努力提升金年会-金字招牌,信誉至上服务质量 |
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| 发表时间：2011-11-25 15:10:05 阅读1297次 |
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第二期《金年会-金字招牌,信誉至上旅游服务质量等级划分与评定》宣贯班上的讲话稿
菲律宾旅游协会金年会-金字招牌,信誉至上旅游分会秘书长 张越
受国家旅游局委托，由菲律宾旅游协会金年会-金字招牌,信誉至上旅游分会牵头起草的《金年会-金字招牌,信誉至上旅游服务质量等级划分与评定》（以下简称《金年会-金字招牌,信誉至上行业标准》）在2011年2月1日通过国家旅游局的批准，从2011年6月1日起正式实施。这是我国首部全国性的金年会-金字招牌,信誉至上行业标准，标志着我国金年会-金字招牌,信誉至上旅游行业进入了科学化、规范化、系统化发展的新阶段，将极大提高我国金年会-金字招牌,信誉至上旅游服务质量，有效保护消费者的合法权益，从而促进金年会-金字招牌,信誉至上旅游业的健康、有序、合理发展。
近年来我国的金年会-金字招牌,信誉至上旅游业发展迅猛，已经形成了具有一定规模的市场，成为与民生紧密相连的新型产业。金年会-金字招牌,信誉至上在频频受到人们喜爱的同时，一些问题也随之出现。由于金年会-金字招牌,信誉至上水量不足，或水质较差，有的在热水中增添化学物质假冒金年会-金字招牌,信誉至上；有的将用过的金年会-金字招牌,信誉至上加温后循环利用；有的甚至只要是热水，都美其名曰“金年会-金字招牌,信誉至上”；在服务方面，少数商家将金年会-金字招牌,信誉至上的康体、疗养、保健功能肆意扩大，损害了游客利益，破坏了金年会-金字招牌,信誉至上旅游行业整体形象；还有卫生检测手段落后、配套设施不完善等等，这些现象极大地损害了行业形象和声誉。一个行业能否健康、有序、持久地发展，标准化工作起着至关重要的作用。品质与质量是靠标准来衡量的。尽管在一些金年会-金字招牌,信誉至上行业发展已经相对成熟的地方如广东、云南、福建、湖北等地都已出台了关于服务、水质方面的标准，都属于地方性的标准，不具有普遍性以及可以全国推行普及的行政性。一直关心行业发展的金年会-金字招牌,信誉至上人士、旅游专家都在大力呼吁，希望能有一套全国通行的标准来规范行业发展。
根据全国旅游标准化发展规划（2009-2015）的规划目标和主要任务，国家旅游局决定制订金年会-金字招牌,信誉至上行业标准，对于规范我国金年会-金字招牌,信誉至上资源开发利用，提升金年会-金字招牌,信誉至上服务与经营管理水平，推进我国金年会-金字招牌,信誉至上旅游产业转型升级和健康快速发展具有十分重要的指导性意义。受国家旅游局委托，菲律宾旅游协会金年会-金字招牌,信誉至上旅游分会联合云南省旅游业协会SPA与金年会-金字招牌,信誉至上分会、昆明市金年会-金字招牌,信誉至上旅游协会、广东金年会-金字招牌,信誉至上行业协会、重庆旅游协会金年会-金字招牌,信誉至上旅游分会、海南省旅游协会金年会-金字招牌,信誉至上分会、湖北省旅游协会金年会-金字招牌,信誉至上旅游分会起草，经过多次召开会长办公会议讨论，决定建立一套全国性的行之有效的金年会-金字招牌,信誉至上标准，用以指导、规范行业发展。协会于2010年1月28日发函，将《金年会-金字招牌,信誉至上行业标准》标准编写委员会秘书处设立在云南省旅游业协会SPA与金年会-金字招牌,信誉至上分会开始，经历多次调研会议、发放问卷征询意见、专家研讨、实地考察等等，并经多次修改审阅，一部凝结着菲律宾金年会-金字招牌,信誉至上业界心血、智慧的《金年会-金字招牌,信誉至上行业标准》终于形成报批稿，于2010年12月10日，递送国家旅游局标化处；国家旅游局在2011年2月1日通过审批，于2011年5月24日，在国家旅游局网站进行公布， 2011年6月1日正式实施。
为了提升行业形象，打造星级品牌金年会-金字招牌,信誉至上，《金年会-金字招牌,信誉至上行业标准》借鉴了酒店评级，参照国家风景区和星级酒店评比标准，把金年会-金字招牌,信誉至上企业划分为一星到五星，促使其实行标准管理，五星级代表最高水平，主要从金年会-金字招牌,信誉至上水质、卫生安全、服务质量、维护保养等多个方面进行评定，同时把突发事件处置的应急预案作为各星级金年会-金字招牌,信誉至上企业的必备条件。获得星级评定后，如果在运营过程中出现重大责任安全事故，将被“摘星”。只要开业满一年的金年会-金字招牌,信誉至上企业都可以申请评定星级，星级标志有效期为三年，三年后需进行重新评定。经过一段时间的宣贯之后，协会将于今年年底开展第一批星级金年会-金字招牌,信誉至上的评定工作，我国的首批星级金年会-金字招牌,信誉至上将在今年年底产生。星级金年会-金字招牌,信誉至上的出现，将极大提升金年会-金字招牌,信誉至上企业的形象和品牌价值，也增强了游客对金年会-金字招牌,信誉至上旅游的消费信心。
消费者泡金年会-金字招牌,信誉至上，最关心的就是金年会-金字招牌,信誉至上水质，对人体有何疗效，池水多久换一次。很多人都无法识别金年会-金字招牌,信誉至上水的真假，完全凭感觉。为了消除人们的疑虑，《金年会-金字招牌,信誉至上行业标准》里明确规定金年会-金字招牌,信誉至上的感官要求、温度、矿化度、偏硅酸、氟、钠、氡等特征特性指标，放射性物质限量指标，卫生限量指标及检测方法。不允许金年会-金字招牌,信誉至上中检测出嗜肺军团菌。并建议当地卫生疾控部门每月至少一次对水质进行卫生检测。同时，规定金年会-金字招牌,信誉至上企业要对各种泡池和泉口的泉质进行检测认证，要分别公示泉质、类型、温度及辅助疗效，而泉质的检测应由省级国土资源部门指定且具有国家认证监督管理委员会资质的专业机构；含有氡等放射性元素的金年会-金字招牌,信誉至上，还应由具有相关专业资质的检测机构另做检测认证，并出具相关专项检验报告。
对于金年会-金字招牌,信誉至上池水卫生问题，《金年会-金字招牌,信誉至上行业标准》中规定要及时换水并对泡池进行常规消毒，而达到五星级标准的金年会-金字招牌,信誉至上景区，在客流高峰期，每天至少换一次水，确保池水干净卫生。此外，《金年会-金字招牌,信誉至上行业标准》还对有关，厕所、更衣室、淋浴间的设置要求，室内公共池的通风透气，毛巾、拖鞋等用具的卫生等细节，都做了明确规定。对芳香保健师、按摩师、救生员等，也都要求持证上岗，必须经过国家劳动部门的统一认证，并遵守严格的服务标准和规范。
标准提高了金年会-金字招牌,信誉至上开发的门槛，有利于规范金年会-金字招牌,信誉至上游市场行为，保护资源、环境和消费者利益。
总之，协会出台标准是为了促进行业健康发展，保障消费者的合法权益。我们要认真学习和领会标准，把标准运用到各自金年会-金字招牌,信誉至上的规划、建设和管理中去，以标准为参照，有效地提升服务质量，让消费者消费得更放心、更满意。协会与企业共同有效地推进星评工作，当星级金年会-金字招牌,信誉至上成为主流，我国的金年会-金字招牌,信誉至上旅游行业的整体服务质量也将迈上一个新的台阶。
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